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설명





팀원의 강점 발견을 위한 긍정적 질문
1. 들어가며
우리가 팀원 개개인의 강점을 발견했다면, 팀 전체의 강점 또한 발견할 수 있어야 한다. 전체는 부분의 합보다 크기 때문이다. 긍정적 질문(Appreciative Inquiry : AI)는 팀의 강점을 발견할 수 있는 유용한 프로세스이다. AI는 모든 사람은 핵심적인 강점을 지니고 있으며 이를 인지하게 됨으로써 개인과 팀, 그리고 전체 부문이 보다 훌륭한 성과를 창출할 수 있게 된다고 가정하고 있다.
2. 긍정적 질문의 단계
AI에는 주요한 단계가 있다.
하지만 선행되어야 할 작업들이 있는데 이는 팀의 강점에 대해 건설적인 토론을 형성할 수 있는 질문들을 만드는 것이다. 이 작업에는 무수히 많은 변수들이 따를 수 있는데 기본 형태는 아래의 질문들의 조합으로부터 나오는 것이다.
① 당신 또는 당신의 팀이 훌륭한 성과를 창출해낸 때는 어떠한 때인지 묘사해 보라. 어떠한 환경이 이를 가능하게 만들었나?
② 이 조직에서의 당신의 경력을 되돌아보고 언제 가장 효과적으로 일 했으며 몰입했는지 그려보라. 어떠한 환경이 이를 가능하게 만들었나?
③ 당신 또는 당신의 동료가 어떠한 때에 고객을 만족시키고 기쁘게 했는지 이야기해 보라. 무엇이 이를 가능하게 했나?
질문들을 다듬고 나면 당신은 AI 대화를 시행할 준비가 된 것이다. 팀이 AI 프로세스를 사용할 때에 모든 팀원들은 자연스럽게 자신의 업무에 강점을 활용할 수 있게 되며 이를 바탕으로 보다 탁월한 성과를 창출해 내는 강한 팀이 된다. AI 대화의 프로세스는 아래와 같다.
3. 긍정적 대화의 프로세스
① 발견
: 여기서 발견이란 ‘최적, 최고’에 대한 인정이다. 당신의 팀이 훌륭한 성과를 창출해 내고 있는 영역을 찾고 이를 인정하며 이에 대한 가치를 부여하라. 이를 통해 팀원들은 고무되고 큰 에너지가 발생하는 것을 느끼게 될 것이다.
② 꿈
: 다음 단계는 만약 팀이 훌륭한 성과를 창출해 나가는 영역을 당신이 지원할 때에 어떤 일이 나타나게 될지 그려보는 단계이다. 이는 지속적인 팀 강점의 개발과 유지에 당신이 기여하게 될 때에 어떠한 결과의 가능성이 있는가에 관한 답이기에 일반적인 비전과는 명백한 차이가 있다.
③ 디자인
: 이 단계에서는 우리의 지속 가능한 성공을 위해서 기회를 창출해 내는 프로세스를 어떻게 바꿀 수 있을지에 대해 이야기하는 단계이다. 보다 탁월한 성과




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