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신뢰와 배신의 심리학

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신뢰와 배신의 심리학






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신뢰와 배신의 심리학

계약적 신뢰는 기대들을 관리하고, 한계를 설정하고, 서로의 관심사를 격려해주면서 적절히 권한을 위임하고, 각자의 행동에 일관성을 유지하는 것이다. 이런 행동들을 어떻게 실천하는가가 우리 자신 및 타인에게 비쳐지는 우리 자신의 성품의 질을 보여준다. 계약적 신뢰는 ‘각자가 하겠다고 말한 것을 서로 이행할 것이다’는 것이 상호간에 이해되고 있다는 의미이다. 계약적 신뢰는 약속한 것을 지키는 것과 의도들을 존중해주고 일관되게 행동하는 것이다. 약속 이행에 대한 개인의 의도, 일관성, 신빙성에 대한 확신이 직장에서 계약적 신뢰를 만들기도 하고 깨뜨리기도 한다. 계약적 신뢰는 직장에서 일어나는 대부분의 상호 관계의 기초를 형성한다. 직원들은 자신들의 리더의 의도, 일관성, 신빙성에 대해 확신하고 싶어한다. 마찬가지로 리더들도 사업 목표를 달성하기 위해서는 직원들의 의도, 일관성, 신빙성에 대해 확신할 수 있어야 한다. 조직에서 리더의 책임의 범위가 커질수록, 그리고 목적들을 성취하기 위해 다른 사람들에게 더 많이 의존해야 될수록, 리더는 계약적 신뢰를 쌓기 위해 더욱 모범적으로 행동해야 한다.
배신의 의미는 사람마다 다르다. 이 책에서 배신은 의도적이거나 비의도적으로 신뢰를 깨뜨리는 것 또한 그러한 위반을 인식하는 것을 의미한다. 의도적인 배신은 다른 사람에게 상처를 주고 손해를 기치거나 해치려는 목적으로 행해진 자기 이익 추구적 행동이다. 비의도적 배신은 자기 이익 추구적 행동을 하다가 의도적이지는 않지만 다른 사람에게 상처를 주고 손해를 끼치거나 해치게 되는 행동이다. 배신은 중대한 의도적 배신에서 비의도적인 사소한 배신까지 다양한 형태로 나타나게 된다. 중대한 의도적 배신은 남에게 해를 끼치고 상처를 주려고 행해진 것이다.
비의도적인 사소한 배신은 다른 행동을 하다가 우연히 발생하게 된 것을 말한다. 대부분의 배신은 사소한 것들이다. 종업원들이 관리자, 동료 및 부하직원들로부터 소외당하는 경우가 가장 흔히 일어나는 예라고 할 수 있겠다. 이런 사소한 배신들은 무해하고 대수롭지 않은 것으로 보이지만, 보다 심각한 지경으로 자라나서 구성원들이 상사, 동료 및 구성원 상호간에 갖게 되는 부정적 감정의 씨앗이 되기도 한다. 약속을 지키지 않는 것, 뒷공론으로 쑥덕대는 것, 필요한 정



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